5月 16, 2008

頂級尊榮 Audi 「S Show Room」

隨著經濟結構 與消費型態的改變,台灣M型態的社會架構早已成型,在看似不景氣的經濟氛圍中,事實上頂級的消費群是始終存在的,甚至於呈現出增加的趨勢。 要面對這些動輒 花費5、6百萬甚至更高代價的頂級客戶,不論是產品的本質,亦或是產品展示所呈現出的感覺,到銷售人員的親切服務與專業態度,都變成不可或缺的一環。如果經常到LV專櫃消費的人都會知道,每間LV展示中心對於店內參觀人數是有限制的,只要就是能夠讓進入店內參觀與消費的客人,能夠得到最佳的消費環境,並得到最好的服務。
國內進口頂級豪華房車的市場,雖然隨著歐元的上揚,車價也不斷的攀升,但是在銷售方面卻沒有受到太大的影響。會有這樣的現象,除了對於頂級豪華房車的仍維持一定的市場需求,最重要的是在銷售方式的改變。
在高級車市場上,除了大家所熟知的Mercedes Benz與BMW之外,來自德國的另一個高級車豪門Audi,近年來在總代理太古奔利的細心經營下,不僅將旗下各車型與時尚、藝術相結合,在整個銷售方 式,也有了極大的改變。記得在今年3月所成立的天母旗艦展示中心,是Audi在國內最具規模的展示據點,擁有360坪的寬敞舒適的豪華賞車空間,兩層樓的 展示間採用Audi德國原廠最新規範,特別以白色時尚與Audi獨有的創新科技感營造出頂級進口車奢華簡約風,完美襯托Audi汽車精進的產品特質。
進入一樓展間大廳,一映入眼簾的即是Audi頂級轎車、豪華休旅車系列,呈現Audi車款A3、A4、A6、A8、Audi Q7蓄勢待發的動感與科技性能,而走至Audi精品區也讓人驚喜不已,售價高達80萬元Audi Type C玩具車更是炫耀地吸引人目光,以一比二模擬Audi曾戰功彪炳的Type C賽車實車的Audi Type C pedal car 兒童踏板車,無論對成人或兒童都是奢侈無比,由於收藏價值高已獲得不少玩家下訂,而全台只有天母旗艦店得以欣賞其不凡風采。
看似豪華的展示中心,其實最具特色的就是位於二樓的S Show Room,而S Show Room顧名思義,就是專門陳列與展示Audi旗下最具性能化的S系列車款。這個不僅是全台灣獨一無二的S車系展示中心,就連全世界的Audi展示中心,這樣的構思也是絕無僅有的,而為這個S Show Room所催生的幕後推手就是太古奔利業務部副總戴延璋先生。 隨著經濟結構 與消費型態的改變,台灣M型態的社會架構早已成型,在看似不景氣的經濟氛圍中,事實上頂級的消費群是始終存在的,甚至於呈現出增加的趨勢。 S Show Room是個很特別的構想,從踏上階梯到二樓展示中心的過程中,我們所看到的是述說Audi傳承歷史的Audi歷史牆,帶著大家走入Audi不斷創新的歷史,重溫Audi性能車不斷演化的過程。隨即來到二樓之後,明亮的大廳仍然使用白色的時尚基調,各式S車型井然有序的分區陳列。
客人想要來到二樓這個區域,事實上是採取預約的方式,也就是說,如果沒有預約參觀S車型的客人,一般來店客人是無法隨意參觀的。會有這樣的做法,並不是要顯示出Audi的高貴或是刻意營造出一些特殊的銷售氛圍,主要還是以顧客的尊貴感受,以及給予想要購買S車型的客人,能夠有一個屬於自我的獨立參觀空間。
在服務人員的配置上,S Show Room的業務人員是從全省上百位的銷售業代中,精心挑選出4名S車型的業務代表,並給予最專業與嚴格的訓練,來提供購買S車型客戶最佳的服務需求。透過全省展示中心所接觸想要購買S車型的顧客,經過初次接觸之後,將會由這4位專業人員與客戶預約時間,來到天母展示中心進行賞車與洽談的工作。為了提供S車型顧客最尊貴的個人化感受,每個時段預約賞車僅限1組客人,以避免過於繁擾的周遭環境,來影響到賞車的心情。 S Show Room內,每個車型都有獨立的展示空間,大廳後方設有一個精心設計的吧台,讓客人在賞車之餘,能夠有一個優質的休憩空間,坐在吧台上,可以來杯咖啡,或是開瓶頂級紅酒,心情愉悅的來欣賞Audi S車款之美。在這裡從入門級的S3到頂級車型S6、S8,乃至於特殊的RS4車型,都可以一覽無遺,從5月開始,更有全新發表的S5將會進駐,讓客人一次可以觀賞到最完整的S系列車款。
帶領預約客戶來到二樓的S Show Room後,其實客人是無法在第一時間看到已經預約參觀的車型,並非在展示中心 裡沒有擺放這款車型,而是在S車型的標準化流程中,將會讓客戶得到最尊榮的享受與驚喜。對於車輛的規格說明,S Team專業人員並非採用傳統以型錄解說的方式,而是請客人來到S Show Room所專門設置的VIP室。當客人來到VIP式之後,S Team人員隨即便會撥放影片,客人透過前方的液晶電視,可以觀賞到所需的各項資訊。
在影片的撥放上,一開始是簡述Audi汽車的發展歷史,接著便是觀賞與Audi息息相關的Quattro Gmbh公司在賽車技術的發展過程,最後才會請客人觀賞想要購買車款的產品解說影片。透過一連串的影片欣賞,我們對於Audi汽車,以及想要購買車型的各項資訊都有了深入的了解,最重要的是,親身經歷的這股視聽感受,確實具有相當大的渲染力,不僅可以感受到Audi對於車輛製造的用心,內心的那份激動與感動,沒有親身經歷這份過程,是很難用言語來表達的。 隨著經濟結構 與消費型態的改變,台灣M型態的社會架構早已成型,在看似不景氣的經濟氛圍中,事實上頂級的消費群是始終存在的,甚至於呈現出增加的趨勢。 其實從整個過程至此,我們都沒有實際的看到預約購買的車輛,正當心中充滿了疑問時,最精彩的戲碼即將正式展開。觀賞完影片之後,其實心中的那份悸動仍然久久無法平復,此 時原本放置液晶電視的牆幕圖然緩緩的向兩側開啟,在凜冽的光線變化中,我們本次的目標車款S8,從牆幕後方的車型展示室中緩緩現身,有如在觀賞一幕小型的 Car Show。 欣賞完Car Show之後,S8被緩緩的駛進展示中心大廳,我們與戴副總及陳經理回到吧檯處,繼續討論國內豪華房車的銷售情況。此時,突然Show Room裏響起一股帕華洛帝的優美樂章,正在納悶的同時,原來是從S8的車室內所傳出。S8所配備的B&O頂級音響,有如天籟般的清澈通透,讓人彷彿置身小型家庭劇院的感受。
在Show Room的另一個區域,還設有Audi Exclusive專區,這裡是專為個性化車主所設立的專區,從挑選內裝的皮質、顏色,到中控台飾板與車室地毯,都可以採用客製化的選用方式。這個客製化的工程是由Quattro Gmbh公司來負責,基本上為了提供客戶便利化的服務,Audi會提供6種基本的組合套餐,如果客戶不滿意這6種組合,則可以自行選擇搭配的方式。 為了讓車主能夠有比較實際的感受,Audi會提 供一個全世界標準化的客製化組合餐盤,客戶可以從展示櫃中挑選喜愛的內裝顏色、木紋飾板,讓客戶實際感受各種材質與顏色搭配後所呈現的視覺效果,以避免想像與實際的落差。
Audi Exclusive客製化服務相當細膩,除了材質與色澤可以任意搭配之外,連皮椅與地毯在滾邊、車縫線的顏色與針法,都可以提供車主不同的選擇,以達到真正屬於個人化的需求。Audi S Show Room的確讓人有耳目一新的感受,重要的是這套模式完全打破由業代人員向客人解說產品的傳統,而是讓客人對於Audi有了深入的認識之後,再來感受產品的獨特魅力。對於顧客感受的營造上,同一時間絕對不會有另一組客人在現場賞車,除了是對購買S車型客戶的禮遇與尊重,在一個屬於自我的獨立空間中,每個客人將在不受干擾的環境中,細心的體會與品味Audi S車款的魅力。
對於Audi S車系的這種銷售方式,並不僅限於S6、S8等頂級車款,即使連購買入門級S3的車主,都要讓客人享受這套流程的每一個細節,就誠如代副總所述「讓每個購 買S Model客戶享受頂級的尊榮服務,才能夠真新體驗到Audi S Model的超凡魅力。」很高興能夠親身體驗這個過程所帶來的感動,也很高興在台灣這個市場中,會有如此以人為本的銷售方式與精神,也希望未來不僅是高級 車的車主才有這樣的享受,即便是購買最入門的車款,都能夠讓客人感受到與眾不同的尊重,而不是僅止於銷售的行為。

來源:
http://icar.yam.com/article/mkarticle.php?article=20080512001751
http://icar.yam.com/article/mkarticle.php?article=20080515001770
http://icar.yam.com/article/mkarticle.php?article=20080516001773

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